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      便民服務平臺
      發布時間:2017-4-27 22:18:00

         

      便民服務平臺

       

              整合城 市中所有的公開訴求電話,統一到一個號碼,并設立便民服務中心,統一受理市民的求助、咨詢、投訴等意見、建議和各類問題,解決群眾訴求;建立電話受理、轉接派遣、實時跟蹤、協調服務、群眾回饋等一站式全方位服務體系,市民只記一個號碼,只打一次電話,就能解決問題,提高市民滿意率,增強市民幸福感,并可以進一步拓展為具有預警、咨詢、突發事件協調、非緊急救助等綜合性的城市管理工具,成為提升城市管理和公共服務的城市名片。

      ■ 一口受理:設立統一的為民服務熱線,以知民、便民、惠民、安民為宗旨,以公眾訴求為核心,以公眾滿意為標準,整合全區多條熱線,實現投訴舉報、咨詢求助的一口受理,全天候響應,一站式服務。


       

      ■ 自動管控:線員接到市民來電,通過便民服務平臺直接分派到各個專業部門進行處理,并且系統自動規定案件處理時間,若專業部門沒有按時完成,則系統自動管控,進行績效考核,提升了各個部門的處理效率。


       

      ■  綜合分析:系統能夠根據案件處理過程中形成的大數據,以及回訪過程中市民的滿意度,綜合評定各個部門的處理效率和市民投訴發生的根本原因。


       

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